سفارش تبلیغ
صبا ویژن
صفحه اصلی پیام‌رسان پارسی بلاگ پست الکترونیک درباره اوقات شرعی

93/11/19
4:38 ع

مقدمه:

«مشتری مهمترین ناظر بر فعالیت های ماست، او به ما وابسته نیست، ما به او وابسته ایم. مشتری در کار ما یک هدف زودگذر نیست، بلکه مشتری هدف و غایت همه اقدامات ماست. او یک فرد خارجی در سازمان ما محسوب نمی شود، بلکه مشتری جزئی از سازمان ماست. ما به خدمتی که به مشتری ارائه می دهیم، به او لطف نمی کنیم، بلکه او از این طریق، فرصتی برای ادامه کار به ما می دهد و در حق ما لطف و التفات می نماید.»

«ماهاتما گاندی» (بهرامی رخی- 1378- ص 4)

تاریخ تمدن بشر، نشان می دهد که دوره های مختلف به اقتضای مجموعه ای پیوسته از شرایط آغاز می شود و عوامل مختلف تشکیل دهنده این شرایط نیز به نوبه خود براساس اصل غیرقابل تغییر «همیشگی بودن تغییر» تغییر می کنند تا جایی که ارتباط بین این عوامل، شرایط جدیدی را به وجود آورد و شرایط جدید، دورة نوینی را آغاز نکند. در بررسی تاریخ طبیعی، متوجه می شویم که اصل انتخاب اصلح، دوران مختلف طبیعی را هدایت کرده و به دوران بعدی رسانده است (مدیریت، شماره 6، ص 9) در تاریخ تمدن، اصلی که تکامل بر مبنای آن صورت گرفته است، «کیفیت» است. بنابراین انگیزه هر اختراع، اکتشاف و پیشرفتی، «کیفیت» است. نیاز به کیفیت به اعماق تاریخ برمی گردد و پرداختن به کیفیت، بحث جدیدی نیست. بحث جدید، ابزار تحقق کیفیت و سیاست های مدیریت کیفیت می باشد و با سیاستگذاری و مدیریت مناسب، می توان بر تغییرات ناشی از تکنولوژی، اقتصاد و نیروهای اجتماعی غلبه کرد.

فهرست مطالب

عنوان ……………………………………………………………………………………………………. صفحه
فصل اول

مقدمه …………………………………………………………………………………………………….. 2

1-1- بیان مساله …………………………………………………………………………………….. 4

1-2- اهمیت و ضرورت موضوع تحقیق ……………………………………………………. 6

1-3- اهداف تحقیق …………………………………………………………………………………. 7

1-4- فرضیه های تحقیق …………………………………………………………………………. 9

1-5- تعریف عملیاتی متغیرهای تحقیق ………………………………………………………. 9

1-6- روش تحقیق ………………………………………………………………………………….. 12

1-7- ابزارها و روش گردآوری اطلاعات ………………………………………………….. 12

1-8- جامعه آماری ………………………………………………………………………………… 13

1-9- نمونه آماری ………………………………………………………………………………….. 13

1-10- قلمرو موضوعی …………………………………………………………………………… 13

1-11- قلمرو مکانی ………………………………………………………………………………… 13

1-12- قلمرو زمانی ………………………………………………………………………………… 14

1-13- تعریف واژگان و مفاهیم ……………………………………………………………….. 14

فهرست منابع فصل اول …………………………………………………………………………… 15

فصل دوم

مقدمه …………………………………………………………………………………………………….. 18

بخش اول : ایزو 9000……………………………………………………………………………… 20

2-1- کیفیت ……………………………………………………………………………………………. 21

2-1-1- تعریف کیفیت از نظر استاندارد ایزو …………………………………………….. 21

2-1-2- تعریف کیفیت از نظر تعدادی از محققان ……………………………………….. 23

2-1-3- عوامل اساسی مؤثر بر کیفیت ……………………………………………………… 23

2-1-4- رابطه بین مفاهیم کیفیت ………………………………………………………………. 25

2-1-5- متفکران کیفیت …………………………………………………………………………… 26

2-1-5-1- ادوارد مینگ ………………………………………………………………………….. 27

2-1-5-2- جوزف جولان ( نظریه بهبود کیفیت) …………………………………………. 28

2-1-5-3- آرماندفیگنباوم ( نظریه مسؤولیت همگانی در برابر کیفیت ) …………. 28

2-1-5-4- فیلیپ کرازبی ( نگرش ساختار گونه به موقعیت مدیریت جامع) ……. 29

2-2- تاریخچه سری استانداردهای ایزو 9000…………………………………………… 30

2-3- مقایسه ساختار ویرایشهای 1994 و2000………………………………………….. 35

2-4- درک استاندارد بین المللی تضمین کیفیت ایزو 9000……………………………. 36

2-5- تشریح الزامات استاندارد ISO 9001:2000………………………………………….. 38

2-5-1- سیستم مدیریت کیفیت ………………………………………………………………… 38

2-5-1-1- نیازمندیهای عمومی ……………………………………………………………….. 38

2-5-1-2- نیازمندیهای مستندسازی…………………………………………………………. 39

2-5-2- مسئوولیت مدیریت ……………………………………………………………………… 39

2-5-3- شکل دهی محصول ……………………………………………………………………. 40

2-5-4- اندازه گیی تحلیل و بهبود ……………………………………………………………. 41

2-5-5- مدیریت منابع …………………………………………………………………………….. 41

2-6- روش اجرای ایزو 9000………………………………………………………………….. 42

2-6-1- تصمیم و مدیریت ……………………………………………………………………….. 43

2-6-2- خط مشی کیفیت …………………………………………………………………………. 44

2-6-3- انتخاب استاندارد ……………………………………………………………………….. 44

2-6-4- انتخاب محدوده ………………………………………………………………………….. 44

2-6-5- طرحریزی پروژه ……………………………………………………………………….. 44

2-6-6- تجزیه وتحلیل شرکت ………………………………………………………………….. 45

2-6-7- ارزشیابی مقدماتی ……………………………………………………………………… 45

2-6-8- ایجاد ارتباط و انتخاب ممیز ………………………………………………………… 45

2-6-9- تهیه روشهای اجرایی………………………………………………………………….. 45

2-6-10- انتخاب و آموزش ممیزان داخلی…………………………………………………. 46

2-6-11- مستندسازی……………………………………………………………………………… 46

2-6-12- استقرار سیستم………………………………………………………………………… 46

2-6-13- ممیزی برای گواهینامه………………………………………………………………. 47

2-6-14- بازاریابی …………………………………………………………………………………. 47

2-7- انواع ممیزی در سری‌ استانداردهای ایزو 9000…………………………………. 47

2-8- ممیزی داخلی کیفیت ……………………………………………………………………….. 48

2-8-1- چهار اصل برای کارآیی ؟؟؟ داخلی کیفیت……………………………………… 48

2-9- نقش آموزش در اجرا و نگهداری ایزو 9000……………………………………… 50

2-10- متن کامل استاندارد ISO 9001:2000……………………………………………….. 52

2-10-1- سیستم مدیریت کیفیت ………………………………………………………………. 52

2-10-1-1- نیازمندیهای عمومی………………………………………………………………. 52

2-10-1-1- نیازمندیهای مستند سازی …………………………………………………….. 53

2-10-2- مسئولیت مدیریت ……………………………………………………………………… 55

2-10-2-1- تعهد مدیریت ……………………………………………………………………….. 55

2-10-2-2- تمرکز بر روی مشتری …………………………………………………………. 55

2-10-2-3- خط مشی کیفیت …………………………………………………………………… 56

2-10-2-4- طرحریزی …………………………………………………………………………… 56

2-10-2-5- مسؤولیت ، اختیار و ارتباطات ……………………………………………….. 57

2-10-2-6- بازنگری مدیریت ………………………………………………………………….. 58

2-10-3- مدیریت منابع …………………………………………………………………………… 59

2-10-3-1- تأمین منابع ………………………………………………………………………….. 59

2-10-3-2- منابع انسانی ………………………………………………………………………… 59

2-10-3-3- زیرساختها ………………………………………………………………………….. 60

2-10-3-4- شکل دهی محصول ………………………………………………………………. 60

2-10-4- شکل دهی محصول ………………………………………………………………….. 60

2-10-4-1- برنامه ریزی شکل دهی محصول …………………………………………… 60

2-10-4-2- فرایندهای مرتبط با مشتری ………………………………………………….. 61

2-10-4-3- طراحی و توسعه ………………………………………………………………….. 63

2-10-4-4- خرید ………………………………………………………………………………….. 65

2-10-4-5- تدارک تولید و خدمات …………………………………………………………… 66

2-10-4-6- کنترل تجهیزات پایش و اندازه گیری ………………………………………. 69

2-10-5- اندازه گیری، تجزیه و تحلیل و بهبود ………………………………………….. 70

2-10-5-1- کلیات ………………………………………………………………………………….. 70

2-10-5-2- پایش و اندازه گیری …………………………………………………………….. 70

2-10-5-3- کنترل محصول نامنطبق ………………………………………………………… 72

2-10-5-4- تجزیه و تحلیل داده ها ………………………………………………………….. 73

2-10-5-5- بهبود ………………………………………………………………………………….. 73

2-11- تأثیر ایزو 9000 بربهبود فرایندهای سازمان …………………………………… 75

2-11-1- مستندسازی فرایندهای موثر بر کیفیت ……………………………………….. 75

2-11-2- حفظ سوابق و اطلاعات …………………………………………………………….. 75

2-11-3- بهسازی مستمر ……………………………………………………………………….. 76

2-12- مشکلات اجرایی دریافت گواهینامه ایزو 9000………………………………….. 77

2-12-1- تهیه رویه ها و مستندسازی ……………………………………………………… 77

2-12-2- عدم پشتیبانی مدیریت ……………………………………………………………….. 77

2-12-3- عدم رویه ها ……………………………………………………………………………. 78

2-12-4- مقاومت کارکنان 78

2-12-5- برداشتهای متضاد 78

2-12-6- آموزش 79

2-12-7- محدودیت و فشار زمان 79

2-12-8- فقدان اطلاعات 79

2-12-9- سیاستهای قدیمی شرکت 80

2-12-10- اجرای اقدامات اصلاحی 80

2-12-11- کالببراسیون 80

2-12-12- فرایند تصویب مدارک وهزینه های تهیه مدارک 81

2-13- هدف از استقرار نظام تضمین کیفیت ایزو 900082

2-14- فواید و مزایای استقرار نظام تضمین کیفیت ایزو 900084

2-14-1- کاهش منابع و زمان صرف شده 84

2-14-2- صرفه جویی اقتصادی در تولید 84

2-14-3- حداقل نمودن ضرر و زیانهای آتی 84

2-14-4- تقلیل هزینه های خدمات پس از فروش 84

2-14-5- سهم بازار 84

2-14-6- فشار زمانی 85

2-14-7- دوروی یک سکه 85

2-14-8- افزایش سطح کیفی 85

2-14-9- مزیت صادرات 85

2-15- معایب سیستم تضمین کیفیت ایزو 900086

2-15-1- هزینه های اجرای ایزو 900086

2-15-2- بروکراسی 87

2-15-3- سلب ابتکار 87

2-16- نقش دولتها و استانداردهای ایزو 900087

بخش دوم : عملکرد و ارزیابی عملکرد 88

2-1- تعریف عملکرد 89

2-2- سطوح تجزیه و تحلیل عملکرد 90

2-3- تعاریف ارزشیابی 90

2-3-1- معیارهای ارزشیابی عملکرد 90

2-4- سیر تکامل مدل امتیازات متوازن 92

2-5- سنجش متوازن عملکرد شرکت 94

2-5-1- چارچوب BSC95

2-5-1-1- جنبه مالی 97

2-5-1-2- جنبه مشتری 97

2-5-1-3- جنبه فرایندهای داخلی 98

2-5-1-4- جنبه آموزش و رشد 99

2-5-2- نقش و کارکرد BSC99

2-6- مفاهیم عمده در BSC100

2-6-1- عملکرد در سطح واحد تجاری 100

2-6-2- رابطه های علت ومعلولی 100

2-6-3- اندازه های مالی و غیر مالی 101

2-6-4- اعلام استراتژیهای بنگاه به کارکنان 101

2-7- BSC در دیدگاه نیروی انسانی 102

2-8- تعیین اهداف BSC به عنوان یک تصمیم مشترک 102

2-9- روش شناسی BSC104

2-10- کارت امتیازی شاخص عملکرد کلیدی 105

2-11- معیارهای متوازن، چرا آنرا به کار می بریم 105

2-12- قدمهای بعدی در معیارهای متوازن 106

2-13- ارزشیابی مالی سنتی در مقابل BSC107

2-14- مزایای مدل کارت امتیازی متوازن 109

2-15- معایب مدل کارت امتیازی متوازن 109

2-16- تفاوت مدل کارت امتیازی متوازن در شرکتهای دولتی و خصوصی …… 110

بخش سوم : پیشینه تحقیق 111

2-1- رابطه بین ایزو 9000 و عملکرد 112

2-2- پیشینه تحقیق 113

فهرست منابع فارسی 116

فهرست منابع خارجی 119

فصل سوم

مقدمه 122

3-1- روش تحقیق 122

3-2- روش گردآوری اطلاعات 123

3-3- تحلیل آماری و روشهای تجزیه و تحلیل اطلاعات 124

3-4- مقیاس 124

3-5- تعیین اعتبار پرسشنامه 126

3-6- تعیین روایی پرسشنامه 127

3-7- فرضیه های تحقیق 127

3-8- محدودیتهای تحقیق 129

فهرست منابع فصل سوم 130

فصل چهارم

4-1- رده مدیریتی جامعة کارشناسان 132

4-1-1- رتبه بندی از نظر رده مدیریتی 132

4-1-2- نمودار توزیع فراوانی رده مدیریتی 132

4-2- تحصیلات کارشناسان 133

4-2-1- رتبه بندی از نظر تحصیلات 133

4-2-2- نمودار توزیع فراوانی تحصیلات 133

4-3- رشته تحصیلی کارشناسان 134

4-3-1- رتبه بندی رشته تحصیلی 134

4-3-2- نمودار توزیع فراوانی رشته تحصیلی 134

4-4- سابقه کار در شرکت 135

4-4-1- رتبه بندی سابقه کار در شرکت 135

4-4-2- نمودار توزیع فراوانی سابقه کار در شرکت 135

4-5- تعداد ساعات دوره توجیهی ایزو 9000136

4-5-1- رتبه بندی تعداد ساعات دوره توجیهی ایزو 9000136

4-5-2- نمودار توزیع فراوانی تعداد ساعات دوره توجیهی ایزو 9000137

4-6- میزان تحصیلات مشترکین 138

1-4-6- رتبه بندی میزان تحصیلات مشترکین 138

2-4-6- نمودار توزیع فراوانی میزان تحصیلات مشترکین 138

4-7- بررسی فرضیه های تحقیق 139

فصل پنجم

5-1- خلاصه 148

5-2- نتیجه گیری 149

5-3- پیشنهادات150

ضمائم

پرسشنامه یک 152
پرسشنامه دو153

محاسبات آماری SPSS154

 

جهت دانلود کلیک کنید


مشخصات مدیر وبلاگ
 
لوگوی وبلاگ
 

عناوین یادداشتهای وبلاگ
خبر مایه
بایگانی
 
صفحه‌های دیگر
دسته بندی موضوعی
 
افسردگی ، میزان افسردگی ، رضایت شغلی ، پروژه مالی ، پیشرفت تحصیلی ، عزت نفس ، خلاقیت ، اضطراب ، پیشرفت تحصیلی دانش آموزان ، رضایت زناشویی ، یادگیری ، زناشویی زنان ، پیشرفت تحصیلی در دانش آموزان ، اوقات فراغت ، بررسی افسردگی ، بررسی سیستم حسابداری ، اضطراب دانش آموزان ، افت تحصیلی ، بهداشت روانی ، تکنولوژی آموزشی ، افسردگی دانش آموزان ، ارتباط ورزش و افسردگی ، بررسی تأثیر آموزش ، هیستری ، میزان پرخاشگری ، میزان اضطراب ، موانع بهره گیری از تکنولوژی ، نحوه گذراندن اوقات فراغت ، فرآیند تدریس ، فرار مغزها ، فرسودگی شغلی ، سبکهای دلبستگی ، سرمایه گذاری ، رضایت شغلی کارمندان ، رضایت شغلی کارکنان ، رضایت مندی زناشویی ، عزت نفس دانش آموزان ، طراحی سایت ، علل افت تحصیلی ، سلامت روانی ، شخصیت کودکان ، بررسی سلامت روانی ، بررسی اضطراب ، اوقات فراغت دانش آموزان ، افسردگی شاغل ، افسردگی مردان ، افسردگی ورزشکاران ، حسابداری پیمانکاری ، تصادفات رانندگی ، تفاوت افسردگی ، تکنولوژی آموزشی در فرآیند تدریس ، بهداشت روانی بیماران ، بهداشت روانی دانشجویان ، بیماران سرطانی ، پرورش خلاقیت ، یادگیری کودکان ، کنترل موجودی انبار ، کودک عقب مانده ، پیاده سازی ، پیشرت تحصیلی ، تأثیر قرآن در زندگی فردی ، تاثیر رنگ بر روی یادگیری ، تاثیر رنگ در یادگیری ، تاثیر شن بازی ، تاثیر مرگ و میر ، تاثیر مرگ و میر ناشی از تصادفات ، تاثیر قرآن در زندگی ، تاثیر قرآن در زندگی اجتماعی ، تاثیر مهد کودک ، پروژه مالی بیمارستان ، پروژه مالی پیمانکاری ، بورس اوراق بهادار ، بررسی موانع ازدواج ، بررسی میزان اضطراب ، بررسی میزان فعالیت ها ، تفاوت سبک اسنادی ، تفاوت های جنسی ، تفاوت های جنسی در اضطراب ، تصادفات ، تولید قطعات پلاستیک ، تاثیر نگرشها ، تحلیل محاوره ای برن ، تحلیل محاوره‌ای ، خصیصه سلطه گری ، خلاقیت دانش آموزان ، خلاقیت در دانش آموزان ، حافظه کودکان ، حسابداری در شرکت ، تیپهای شخصیتی ، افسردگی مردان غیر ورزشکار ، افسردگی مردان ورزشکار ، افسردگی معلمان مدارس ، افکار غیرمنطقی ، افکار غیرمنطقی در دانش آموزان ، افزایش صادرات ، افسردگی جوانان دختر ، افسردگی در بین دانش آموزان ، افسردگی در بین معلمان ، افزایش رضایت زناشویی ، افسردگی امدادگران ، افسردگی انحرافات اجتماعی ، افسردگی بازنشسته ، افسردگی بین جوانان ، ازدواج جوانان ، ازدواج های غیر اصولی ، استرس ، استرس شغلی ، اضطراب اجتماعی ، اضطراب اجتماعی نوجوانان ، اضطراب در دانش آموزان ، اضطراب و افسردگی ، اثر بخشی درمان گروهی ، اختلالات رفتاری ، اختلالات رفتاری در بین دانش آموزان ، اثربخشی درمان ، ارزشیابی شخصیت ، بازده سهام ، بررسی بهداشت روانی ، بدرفتاری والدین ، بررسی اثر بخشی ، انحرافات اجتماعی ، ایجاد خلاقیت ، بررسی علل فرار مغزها ، بررسی عوامل تاثیر زیستی ، بررسی مشکلات ، بررسی مسائل آموزشی ، افسردگی و وزن ، بررسی تأثیر ناکامی ، بررسی تأثیر نگرشها ، بررسی تاثیر رنگ ، بررسی خلاقیت ، بررسی رابطه افسردگی ، بررسی رضایتمندی ، شاگرد محور ، سطح نیازهای اساسی ، سلطه پذیری ، سلطه پذیری در زنان ، عزت نفس فرزندان ، عزت نفس مدیران ، عقب مانده ذهنی ، علل فرار مغزها ، عوامل تاثیر زیستی ، شن بازی ، شن بازی درمانی ، رشد هوش علمی ، رشد هوش کودکان ، رشد خلاقیت ، درمان گروهی ، درمان کودکان ، دلبستگی ، دیدگاه مدیران ، رابطه افسردگی و هیستری ، ریسک ، سبک اسنادی ، زندگی اجتماعی ، زناشویی زنان خوابگاهها ، فرار مغزها در دبیرستان ، فراغت دانش آموزان ، فعالیت های فرهنگی ، فعالیت های فرهنگی بر روی جوانان ، فعالیت های فرهنگی مساجد ، فرار دختران ، ناکامی در میزان پرخاشگری ، موانع ازدواج ، میزان اختلالات ، میزان اختلالات رفتاری ، میزان افت تحصیلی ، نقش ایثار ، نقش ایثار در منابع اسلامی ، نیازهای مازلو بین دانشجویان ، نیازهای اساسی ، نیازهای اساسی مازلو ، هیستری در بین زنان ، هوش کودکان ، هوش علمی کودکان ، کارآفرینی تولیدی ، کارآفرینی تولیدی پوشاک ، کارآفرینی قطعات پلاستیک ، کاربرد رایانه ، هوش و هیجان ، هوش و هیجان کودکان ، ویژگی های شخصیتی زنان ، هوش کودکان خیابانی ، هوش کودکان عادی ، هوش کودکان کار ، ویژگیهای شخصیتی ، کابرد انرژی هسته در پزشکی ، کارآفرینی پرورش قارچ ، کارآفرینی پوشاک ، کارآفرینی تابلوهای برق ، کارآفرینی تولید ، نیازهای مازلو ، هوش عاطفی ، همسر آزاری ، همسر آزاری در بین زنان ، نیروگاه گازی ، نارضایتی شغلی ، نارضایتی شغلی معلمان ، نیاز آبی سیب زمینی ، نگرش بیماران هموفیل ، نقش جنسیتی ، علل ازدواج های غیر اصولی ، میزان افسردگی امدادگران ، میزان افسردگی در دانش آموزان ، میزان اضطراب دانش آموزان ، میزان رضایت مندی ، موانع ازدواج جوانان ، مشکلات آموزشی ، مشکلات آموزشی مدرسه ، مواد مخدر ، ناکامی در پرخاشگری ، ناکامی در میزان پرخاشگری ، میزان علاقه ، میزان علاقه به مطالعه ، میزان فرسودگی ، میزان کارایی ، نقاشی های اطفال ، فرسودگی ، فرسودگی بین مشاوران ، قضاوت اخلاقی ، قضاوت اخلاقی دانشجویان ، قدرت مدیران ، عوامل موثر ، عوامل موثر بر انگیزش کارکنان ، فرسودگی مشاوران ، قطعات پلاستیک ، قیمت سهام ، مشکلات تربیتی ، مطالعه ، مشکلات اخلاقی ، مصرف مواد ، مصرف مواد در بین دانشجویان ، منابع قدرت ، مهارت اجتماعی ، مهارت جوانان ، مهارت های اجتماعی نوجوانان ، کمال‌گرایی والدین با عزت‌نفس ، زناشویی زنان شاغل ، زناشویی زنان غیرشاغل ، زناشویی زنان متاهل ، زایمان ، روشهای حسابداری سازمان ، روشهای علمی ، رفتار کودکان ، روش پژوهش ، ساختار سرمایه ، زنان غیرشاغل ، روانشناسی کودک ، زنان سردمزاج ، زنان شاغل ، سبک مدیریت مدیران ، رابطه بین عزت نفس مدیران ، رابطه بین ورزش و افسردگی ، رابطه گرایش ، خودکارآمدی فرزندان ، دانشجویان دانشگاه محقق اردبیلی ، دانشجویان سیگاری ، دانشجویان غیر سیگاری ، دانشگاه محقق اردبیلی ، راه اندازی شرکت ، حسابداری بیمارستان ، دیدگاه روانشناسی ، راهبردهای حل مسأله ، راهکارهای توسعه ، راههای بهینه کردن سرمایه ، رضایت زناشویی زنان ، رضایت شغلی معلمان ، رضایت شغلی معلمان در مدارس ، رضایت مندی زناشویی زنان شاغل ، رضایتمندی دانشجویان ، شن درمانی ، شکل گیری هویت اجتماعی ، شرکت قطعات کامپیوتری ، صادرات مرکبات ، عزت نفس زنان متاهل ، عزت نفس زنان مجرد ، شغل متصدیان امور بانکی ، عزت نفس بین زنان ، عدم حتمیت ، طراحی و پیاده سازی ، عملکرد مدیران ، عوامل اجتماعی در گرایش به اعتیاد ، عوامل موثر بر رضایت شغلی ، علل گرایش جوانان به مواد ، عملکرد دبیران ، علل نارضایتی ، علل نارضایتی شغلی ، علاقه ، علاقه به مطالعه ، علل فرار ، علل فرار دختران ، علل بی انضباطی ، علل بی انضباطی دانش آموزان ، ساختار دارایی ها ، سلامت روانی مدیران ، سلامت روانی کارکنان ، سلطه گری ، سطح نیازهای اساسی مازلو ، سردمزاج ، سوانح رانندگی ،

ترجمه از وردپرس به پارسی بلاگ توسط تیم پارسی بلاگ